又是一年「3.15」。不出意外的話(huà)，去年強(qiáng)勁復(fù)蘇的旅遊市場(chǎng)消費(fèi)糾紛必然成為高熱話(huà)題。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2024年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，交通出行、景區(qū)旅遊、文化娛樂(lè)、消費(fèi)服務(wù)等方面維權(quán)熱度較高。由此，為承接文旅市場(chǎng)復(fù)蘇的「潑天富貴」，「寵遊客」亦成為個(gè)旅遊目的地的「殺手鐧」。
長(zhǎng)春市文化廣播電視和旅遊局二級(jí)巡視員袁繼業(yè)介紹情況
3月13日，記者從長(zhǎng)春市政府新聞辦2024年「3.15」國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上了解到，長(zhǎng)春文旅「寵遊客」更實(shí)在，2023年共計(jì)處理文旅行業(yè)各類(lèi)投訴900餘件，為旅遊者挽回經(jīng)濟(jì)損失54萬(wàn)餘元。
據(jù)長(zhǎng)春市文化廣播電視和旅遊局二級(jí)巡視員袁繼業(yè)介紹，2023年長(zhǎng)春文旅行業(yè)全力「保安全、促發(fā)展、惠民生」，激發(fā)消費(fèi)活力，人民群眾文旅消費(fèi)獲得感持續(xù)增強(qiáng)。面對(duì)今年冰雪季的火爆，「長(zhǎng)春文旅」等平臺(tái)安排專(zhuān)人對(duì)評(píng)論區(qū)網(wǎng)友諮詢(xún)、留言、私信等進(jìn)行熱情、及時(shí)回復(fù)，部分信息當(dāng)日發(fā)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)。
為維護(hù)長(zhǎng)春市文旅行業(yè)市場(chǎng)秩序，2023年，共檢查各類(lèi)文旅場(chǎng)所1443家，辦理案件30件，罰沒(méi)款項(xiàng)72.65萬(wàn)元。同時(shí)，在全市範(fàn)圍內(nèi)開(kāi)展劇本娛樂(lè)行業(yè)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)劇本娛樂(lè)場(chǎng)所3家；取締無(wú)證歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所5家、責(zé)令停業(yè)7家。2023年，在藝術(shù)類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管方面，加強(qiáng)了校外培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)和非學(xué)科校外藝考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度，防止出現(xiàn)「退費(fèi)難」「卷錢(qián)跑路」和「體外循環(huán)」，躲避資金監(jiān)管等情況發(fā)生。
袁繼業(yè)介紹，2024年長(zhǎng)春文廣旅局將繼續(xù)深入開(kāi)展機(jī)制化「寵遊客」工作。實(shí)施文旅品牌提升行動(dòng)。用足用好四季文旅資源，構(gòu)建「兩極帶四季，四季皆不同」節(jié)事集成，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，讓群眾「動(dòng)」起來(lái)、市場(chǎng)「熱」起來(lái)。實(shí)施服務(wù)保障提升行動(dòng)。進(jìn)一步落實(shí)「雙隨機(jī)、一公開(kāi)」監(jiān)管工作，突出做好12345、局長(zhǎng)信箱等各類(lèi)投訴件的受理和處理。實(shí)施安全生產(chǎn)提升行動(dòng)。以「白山松水安全行」、「中國(guó)旅遊日」「送演出下基層」等活動(dòng)為載體，推進(jìn)安全防護(hù)、防災(zāi)減災(zāi)教育「五進(jìn)」活動(dòng)。建立長(zhǎng)效執(zhí)法協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。強(qiáng)化市場(chǎng)主體責(zé)任，強(qiáng)化政府協(xié)同監(jiān)管，建立健全跨部門(mén)、跨區(qū)域執(zhí)法聯(lián)動(dòng)響應(yīng)和協(xié)作機(jī)制。開(kāi)展常態(tài)化普法宣傳活動(dòng)。關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合案情進(jìn)行釋法說(shuō)理。通過(guò)舉辦法治講座、法律諮詢(xún)等方式宣講典型案例，繼續(xù)推動(dòng)法治宣傳教育走到群眾身邊、走進(jìn)群眾生活，將普法宣傳貫穿到法律服務(wù)工作的各環(huán)節(jié)和全過(guò)程。（張爽）
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