近日，浙商銀行深圳分行舉辦了「服務(wù)銀髮客群 傳遞金融溫度」2024年二季度媒體開(kāi)放日活動(dòng)。10餘家深圳頭部媒體記者及銀髮客群代表參加該活動(dòng)，共同探討如何在數(shù)智化時(shí)代下，滿足銀髮客群的金融需求，更好地推進(jìn)適老化服務(wù)，助力養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。
浙商銀行深圳分行副行長(zhǎng)（擬任）賈子豪
活動(dòng)圍繞「服務(wù)銀髮客群 傳遞金融溫度」主題展開(kāi)，浙商銀行深圳分行副行長(zhǎng)賈子豪（擬任）從服務(wù)渠道、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和人才培養(yǎng)三方面重點(diǎn)介紹了該行積極落實(shí)應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略，推動(dòng)有效市場(chǎng)和政府結(jié)合，促進(jìn)事業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，培育優(yōu)質(zhì)適老產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)模式等舉措，從而讓老年人共享發(fā)展成果、安享幸福晚年，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的嚮往。
該行的零售業(yè)務(wù)骨幹詳細(xì)匯報(bào)了深圳分行在適老化服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措。例如，從老年客戶金融實(shí)際需求出發(fā)，聚焦老年人群體的高頻金融服務(wù)場(chǎng)景，注重傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)方式相結(jié)合，在服務(wù)渠道、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、人才培養(yǎng)上不斷優(yōu)化，全面提升「適老化」服務(wù)水平。
銀髮客群代表羅起鳳
「作為老客戶，我深深感受到浙商銀行一直致力於為我們客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！箙⑴c是次開(kāi)放日的銀髮代表羅阿姨表示，網(wǎng)點(diǎn)為長(zhǎng)者開(kāi)通的綠色服務(wù)通道和適合長(zhǎng)者的手機(jī)銀行版本都讓她們到銀行辦理業(yè)務(wù)非常的安心舒適。去年，在她老伴摔跤臥床休息期間，為滿足老伴開(kāi)戶的需求，浙商銀行工作人員上門(mén)提供開(kāi)戶服務(wù)，也讓她倍感溫暖。
浙商銀行近年來(lái)不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、數(shù)字金融服務(wù)等，以人為本，不斷創(chuàng)新，致力於提升老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)，為更多的銀髮客戶帶來(lái)福音。媒體記者現(xiàn)場(chǎng)與該行領(lǐng)導(dǎo)、銀髮客群進(jìn)行了互動(dòng)交流。
隨著我國(guó)人口老齡化的加速，銀髮客群的需求日益凸顯，他們不僅是社會(huì)寶貴的財(cái)富，也是金融服務(wù)的重要對(duì)象。針對(duì)老年群體的金融服務(wù)需求，浙商銀行深圳分行深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，不斷完善適老基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化風(fēng)控建設(shè)和知識(shí)普及宣傳，多措並舉推動(dòng)老年人支付服務(wù)優(yōu)化，提升老年客戶服務(wù)便利體驗(yàn)，幫助老年客戶跨越「數(shù)字鴻溝」。
浙商銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)完善適老化服務(wù)，從銀髮客群的角度出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為銀髮群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的適老服務(wù)，做好養(yǎng)老金融大篇章。（記者 鄧建樂(lè)）
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