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    7月1日上午，珠海市民服務(wù)中心全面正式啟用。該中心共設(shè)10個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)廳，涵蓋了珠海市、區(qū)兩級(jí)50多個(gè)部門的超2400個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和市民「辦一次事、進(jìn)一個(gè)門、取一個(gè)號(hào)、跑一個(gè)窗」。

    部門進(jìn)駐優(yōu)化辦事流程

    據(jù)介紹，該中心按照業(yè)務(wù)分類共設(shè)有企業(yè)開辦服務(wù)廳、人才專利服務(wù)廳、人社醫(yī)保服務(wù)廳、香洲區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳、公共法律服務(wù)中心、住房公積金服務(wù)廳、綜合服務(wù)廳、不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)廳、公安綜合服務(wù)一廳、公安綜合服務(wù)二廳共10個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)廳，涵蓋了市區(qū)兩級(jí)50多個(gè)部門的超2400個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)「辦一次事、進(jìn)一個(gè)門、取一個(gè)號(hào)、跑一個(gè)窗」， 切實(shí)解決珠海企業(yè)和市民「兩頭跑」的難題。

    業(yè)務(wù)整合助推企業(yè)「跨境通辦」

    企業(yè)開辦服務(wù)廳創(chuàng)新整合了該市區(qū)兩級(jí)的企業(yè)開辦事項(xiàng)，提供企業(yè)開辦「一窗通辦」全流程服務(wù)，力推「一照通行」涉企審批服務(wù)改革，構(gòu)建跨層級(jí)跨部門全流程無紙化「證照聯(lián)辦」新模式，實(shí)現(xiàn)47個(gè)涉企審批事項(xiàng)與開辦企業(yè)6個(gè)事項(xiàng)一次申請(qǐng)、並聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)，在0.5個(gè)工作日內(nèi)為企業(yè)一次性發(fā)放營業(yè)執(zhí)照、公章、稅控設(shè)備、發(fā)票實(shí)體辦件。除此以外，在香港、澳門設(shè)置「珠事通」涉企服務(wù)一體機(jī)，全程無紙化登記，實(shí)現(xiàn)港資澳資企業(yè)開辦從申請(qǐng)、審批、到領(lǐng)取真正「跨境通辦」零跑動(dòng)。

市民在服務(wù)中心服務(wù)一體機(jī)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（陸紹龍攝）

    「專窗特辦」提升服務(wù)體驗(yàn)

    為更精準(zhǔn)提供專屬服務(wù)，多元合作暢通堵點(diǎn)，人社醫(yī)保服務(wù)廳開設(shè)了「社稅聯(lián)辦」窗口、「跨省通」窗口、「灣區(qū)通」窗口、「大愛無疆」窗口、「優(yōu)先窗口」、「黨員志願(yuàn)服務(wù)崗」窗口、「辦不成事」窗口等多類專窗，為退役軍人、殘疾人、老年人、異地務(wù)工人員、港澳人員等特定群體提供專項(xiàng)服務(wù)。

市民在服務(wù)中心人社醫(yī)保服務(wù)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（陸紹龍攝）

    為有效減少市民排隊(duì)等候時(shí)間，珠海社保醫(yī)保業(yè)務(wù)在推行預(yù)約辦、自助辦、掌上辦、線上辦的「四辦」服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮基於大語言模型的AI技術(shù)，全面升級(jí)社保自助服務(wù)終端，創(chuàng)新推出集業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、辦理、掃描打印等多項(xiàng)功能於一體的「智慧櫃枱」服務(wù)，智能分析市民需求，全程語音導(dǎo)辦，有效分流高峰時(shí)段人流。

    「一窗綜辦」減少跑動(dòng)次數(shù)

    在綜合服務(wù)廳裏，市民們可以通過綜合窗口享受到「一窗綜辦」服務(wù)。目前綜合服務(wù)廳進(jìn)駐部門37個(gè)，可辦理事項(xiàng)1728項(xiàng)，全面實(shí)行「前臺(tái)綜合受理、後臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件」的服務(wù)模式，通過收件與審批的「收受分離」，讓市民辦事實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口交、收材料，事項(xiàng)受理相關(guān)部門並聯(lián)審批，真正做到「省時(shí)又省力」。

    「數(shù)字賦能」提高辦事效率

    該中心充分應(yīng)用數(shù)智化手段在服務(wù)流程上做「減法」，應(yīng)用「OCR+AI」技術(shù)搭建「數(shù)據(jù)高速」，推行「表單智能填寫」，對(duì)申請(qǐng)材料的數(shù)據(jù)項(xiàng)與申請(qǐng)表單的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化映射，從材料中識(shí)別、提取關(guān)鍵信息複寫至申請(qǐng)表單，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人無需填表，確認(rèn)即辦好。（記者 陸紹龍）

    頂圖：珠海市民服務(wù)中心辦事大廳。（陸紹龍攝）